Bem-vindo(a) à página de Perguntas Frequentes da KAOTIKA | Pensou. Vestiu. Reunimos aqui as principais dúvidas para ajudar durante a sua jornada de compra.
PEDIDOS E PAGAMENTO
COMO FAÇO UM PEDIDO?
Basta escolher o produto desejado, adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Aceitamos cartão de crédito e Pix. As opções disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra. Lembrando que, para pagamentos no Pix, a KAOTIKA oferece 5% de desconto!
POR QUE O PAGAMENTO VIA PIX NÃO APARECE EM NOME DA KAOTIKA?
Os pagamentos via Pix são processados pela plataforma de pagamento integrada à nossa loja. Por isso, ao realizar o pagamento e no comprovante da transação, poderá aparecer o nome da empresa responsável pelo processamento, e não o nome KAOTIKA.
Isso é normal e faz parte do processamento do pagamento da loja. Se o Pix foi gerado durante a finalização da sua compra no site oficial da KAOTIKA, ele estará vinculado ao seu pedido.
POSSO CANCELAR OU ALTERAR MEU PEDIDO?
Cancelamentos ou alterações podem ser feitos apenas antes do início da etapa de produção. Uma vez iniciada a produção do pedido, não será mais possível realizar mudanças.
PRODUTOS, TAMANHOS E ESTAMPAS
COMO SEI QUAL TAMANHO ESCOLHER?
Consulte o guia de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra. Compare as medidas indicadas com uma peça que você já possui para ajudar na escolha do tamanho.
OS PRODUTOS SÃO PRODUZIDOS SOB DEMANDA?
Sim. Nossos produtos são produzidos sob demanda após a confirmação do pedido. Por isso, o prazo total considera o período de produção e o prazo de entrega da transportadora.
COMO SÃO FEITAS AS ESTAMPAS DAS CAMISETAS KAOTIKA?
As estampas das nossas camisetas são produzidas principalmente com tecnologia DTG (Direct to Garment), um processo de impressão digital feito diretamente sobre o tecido. Essa técnica permite reproduzir artes coloridas, detalhes, transparências e transições com ótima qualidade.
AS CORES E O TAMANHO DA ESTAMPA PODEM VARIAR?
As imagens apresentadas na loja são ilustrativas. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido às configurações de cada tela e ao processo de produção. A proporção e o posicionamento da estampa também podem apresentar pequenas variações de acordo com o tamanho da peça.
COMO CUIDAR DA MINHA CAMISETA KAOTIKA?
Para preservar as cores e a estampa por mais tempo, lave a camiseta sempre do avesso e com água fria, evite alvejantes e seque à sombra. Esses cuidados ajudam a manter a qualidade e a integridade da estampa por mais tempo.
VOCÊS FAZEM ESTAMPAS PERSONALIZADAS?
No momento, não oferecemos o serviço de personalização de estampas.
ENTREGA E RASTREAMENTO
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo varia de acordo com a sua localização e a forma de envio selecionada. Como nossos produtos são produzidos sob demanda, o prazo total considera o tempo de produção e o prazo de entrega da transportadora. O prazo estimado é informado durante a compra.
COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Após a postagem, você receberá por e-mail as informações para rastreamento. Você também pode acessar a página Rastrear Pedido da KAOTIKA para acompanhar o status da sua encomenda:
https://kaotikaoficial.com.br/rastrear
TROCAS E DEVOLUÇÕES
POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Sim. As solicitações de troca ou devolução devem seguir os prazos e condições estabelecidos na Política de Troca e Devolução. Consulte a política completa em:
https://faq.do/kaotika/politica-de-troca-e-devolucao
O QUE FAÇO SE MEU PRODUTO CHEGAR COM DEFEITO OU COM ALGUM PROBLEMA?
Acesse a Central de Trocas e Devoluções para iniciar a solicitação. Durante o processo, poderão ser solicitadas informações e fotos do produto para análise:
https://troca.shop/trocas-produtos
RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE PEDI. O QUE FAÇO?
Acesse a Central de Trocas e Devoluções e informe o ocorrido para iniciar a solicitação:
https://troca.shop/trocas-produtos
ATENDIMENTO
AINDA PRECISO DE AJUDA. COMO ENTRO EM CONTATO?
Você pode falar com a KAOTIKA pelo WhatsApp, disponível no cabeçalho da loja, ao lado da lupa de busca, ou enviar sua mensagem pelo formulário Fale Conosco, disponível no rodapé da página.